商家雖然多次維修，空調(diào)存在的問題仍未解決，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，毛女士有權(quán)申請(qǐng)退換貨。·《種子法》第四十一條，種子使用者因種子質(zhì)量問題遭受損失的，出售種子的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以賠償，賠償額包括購(gòu)種價(jià)款、有關(guān)費(fèi)用和可得利益損失。

　　市民毛女士在市區(qū)某大型家電商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值9600元的某品牌空調(diào)，在首次使用時(shí)，室內(nèi)機(jī)就發(fā)出“嗡嗡”的聲音，無(wú)法正常使用。毛女士感覺空調(diào)質(zhì)量有問題，與商家聯(lián)系后，商家先后4次到毛女士家中進(jìn)行維修，空調(diào)存在的問題仍舊不能得到解決。毛女士曾多次要求商家做退、換貨處理，卻遭商家拒絕。期間，商家提出賠償1000元的處理意見，毛女士無(wú)法接受，她認(rèn)為空調(diào)聲音過大，以致影響到了家人的正常休息和生活。

　　任城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，依法受理并展開調(diào)查。在調(diào)查過程中了解到，毛女士所說屬實(shí)。毛女士懷疑是質(zhì)量問題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，所購(gòu)買的空調(diào)器并未超過6個(gè)月，因此應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者先行承擔(dān)舉證責(zé)任，提交充分證據(jù)證明商品無(wú)質(zhì)量問題。此外，商家雖然多次維修，空調(diào)存在的問題仍未解決，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，毛女士有權(quán)申請(qǐng)退換貨。經(jīng)過與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人多次溝通，商家同意為消費(fèi)者免費(fèi)更換同一型號(hào)室內(nèi)機(jī)，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果十分滿意。

　　·《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)第十一條，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品?；蛘甙础兑?guī)定》第十三條，在“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)不愿調(diào)換而要求退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品本規(guī)定收取折舊費(fèi)。

　　2014年，鄒城市石墻鎮(zhèn)農(nóng)民孔先生、單先生，太平鎮(zhèn)農(nóng)民高先生共同到鄒城市消協(xié)投訴，反映之前在石墻鎮(zhèn)駐地某農(nóng)資門市部購(gòu)買的33袋(每袋3.5斤)玉米種子，施種之初玉米生長(zhǎng)情況良好，但到收獲季節(jié)時(shí)，不僅發(fā)現(xiàn)玉米整體結(jié)得少，每個(gè)玉米上的玉米粒也是稀稀拉拉的，減產(chǎn)非常嚴(yán)重。三人多次找到該種子銷售點(diǎn)，銷售點(diǎn)負(fù)責(zé)人最終承認(rèn)是因玉米種子問題造成減產(chǎn)的事實(shí)，也承諾給予三位農(nóng)民賠償，但就賠償時(shí)間、賠償金額等問題遲遲達(dá)不成協(xié)議。眼看半年左右過去了，三人焦急萬(wàn)分，抱著試試看的心理到鄒城市消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　鄒城市消協(xié)在接到投訴后，立即組織工作人員、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員分別趕到三個(gè)農(nóng)戶家，對(duì)其收獲的玉米進(jìn)行了取證，又到其他農(nóng)戶調(diào)查了正常情況下的玉米收成，證實(shí)是種子問題導(dǎo)致了玉米減產(chǎn)。當(dāng)即召集經(jīng)銷商、三位農(nóng)民說明情況，并進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過耐心做雙方的思想工作，最終達(dá)成一致，由經(jīng)銷商按每畝800斤玉米、每斤1元的損失予以補(bǔ)償，共計(jì)向三位農(nóng)民賠償損失26400元。最終，這起長(zhǎng)達(dá)半年之久的糾紛順利得到解決。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第六十二條規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。·《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十四條，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，因經(jīng)營(yíng)者提供的種子等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料存在質(zhì)量問題，造成減產(chǎn)、絕產(chǎn)或者其他嚴(yán)重后果的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償使用者因此受到的直接損失和可得利益損失。·《種子法》第四十一條，種子使用者因種子質(zhì)量問題遭受損失的，出售種子的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以賠償，賠償額包括購(gòu)種價(jià)款、有關(guān)費(fèi)用和可得利益損失。