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空調(diào)售后安裝有潛規(guī)則 打孔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

  眼下正值空調(diào)銷售旺季,購買空調(diào)時(shí),幾乎所有品牌、所有賣場都承諾免費(fèi)上門安裝。不過最近趙女士卻遇到了件讓她不爽的事。7月28日,趙女士反應(yīng),她買了臺柜機(jī),送機(jī)進(jìn)行安裝時(shí),空調(diào)的插座卻需要另外購買,她覺得自己“被”二次消費(fèi)了。

  奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,在空調(diào)整個(gè)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中,高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線%。這些收費(fèi)項(xiàng)目加起來,少則可能是數(shù)十元,高則可達(dá)數(shù)百元,這些空調(diào)售后安裝的“潛規(guī)則”讓消費(fèi)者難以接受。

  

  長沙市民趙女士特別納悶:“花了8000多元從通程電器買回來的柜機(jī)空調(diào),只有一根光禿禿的電線,沒有插頭的空調(diào)還算是電器嗎?想用的線元安裝漏電保護(hù)開關(guān),為什么啊?”

  對此,通程電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,主要是考慮到消費(fèi)者的用電安全,國家有規(guī)定,柜機(jī)空調(diào)必須得安裝漏電保護(hù)開關(guān)。而現(xiàn)在市面上銷售的有些柜機(jī)空調(diào)并沒有插頭,消費(fèi)者必須等待空調(diào)安裝公司上門安裝后才能使用,而不是像其他家電那樣買回來就能正常使用。

  紅網(wǎng)記者走訪長沙市幾家主要家電賣場空調(diào)專柜,幾乎所有空調(diào)品牌的銷售人員均表示,安裝時(shí)需要購買16A插座,價(jià)格從90元至100元不等。銷售人員解釋說,傳統(tǒng)的插座大只能允許通過10A的電流,而柜機(jī)空調(diào)的電流一般都達(dá)到16A,因此在使用中容易出現(xiàn)發(fā)燙、變形的現(xiàn)象,甚至?xí)l(fā)火災(zāi)事故。因此,國家發(fā)布規(guī)定,要求空調(diào)柜機(jī)插頭不能一次成型,必須另外配置插座。

  6月底,市民周女士購買了一臺柜機(jī)。送貨安裝后,安裝人員稱需要收取100元的打孔費(fèi)。“買的時(shí)候,銷售人員說是免費(fèi)安裝,怎么又有費(fèi)用產(chǎn)生?”李先生很納悶。對此,安裝人員解釋,由于房屋墻體是水泥結(jié)構(gòu),只有磚墻打孔才免費(fèi)。

  紅網(wǎng)記者從海信長虹、美菱、科龍松下奧克斯志高等多家空調(diào)廠家在網(wǎng)上公布的空調(diào)安裝細(xì)則中了解到,根據(jù)墻體的不同,各廠家的打孔價(jià)不同。通常磚墻的老房子即使打孔也不會產(chǎn)生費(fèi)用,混凝土材料的墻體則要產(chǎn)生費(fèi)用。

  例如,美的空調(diào),超過40CM的磚墻、鋼筋混凝土墻鉆孔每個(gè)50元;海爾空調(diào),厚度超過12厘米的鋼筋混凝土墻收50元;志高空調(diào),用沖擊鉆在40厘米以內(nèi)的磚墻體打1個(gè)孔免費(fèi),超過則收費(fèi)50元/個(gè),混凝土墻打孔按100元/個(gè)收費(fèi)。

  國美大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示,65.3%的消費(fèi)者都遇到過空調(diào)安裝過程需要收費(fèi)的經(jīng)歷,其中逾八成的消費(fèi)者對這種收費(fèi)抱有疑問。蘇寧通過對近2億會員的大數(shù)據(jù)分析研究也發(fā)現(xiàn),目前空調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題最受消費(fèi)者詬病。

  在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對“三包”有所規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。其中明確表示,商家在安裝時(shí)如果需要另外收材料費(fèi)等,應(yīng)該在銷售環(huán)節(jié)提前明確告知消費(fèi)者。

  業(yè)內(nèi)人士提醒,消費(fèi)者購買家電時(shí),一定要了解商家售后服務(wù)條款,要在購買合同中明確安裝時(shí)間、安裝費(fèi)、材料費(fèi)、維修等細(xì)節(jié),最好簽訂購買協(xié)議時(shí)將所有需要支付的費(fèi)用明碼寫出來,以免吃“暗虧”。

  * 本價(jià)格為毛坯房半包估算價(jià)格(不含水電報(bào)價(jià)),舊房價(jià)格由實(shí)際工程量決定。

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